Zásady vrácení zboží a peněz

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo platí automaticky a bez jakýchkoli podmínek. Pokud chcete toto právo uplatnit, informujte nás prosím před uplynutím 14denní lhůty písemně na e-mail info@coravio.cz nebo na naší poštovní adrese. Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

2. Naše rozšířená 30denní záruka

Nad rámec zákonných práv nabízíme vlastní 30denní záruku spokojenosti. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem Coravio Pulse spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od data doručení zásilky a my vám vrátíme plnou kupní cenu. Podmínky naší rozšířené záruky:

• Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od doručení
• Vztahuje se na první objednávku produktu (1 balení)
• Vrácení peněz provedeme bez zbytečných průtahů
• Není nutné vracet zbývající produkt pro uplatnění záruky

3. Jak podat žádost o vrácení

Postup pro uplatnění vrácení je jednoduchý a rychlý. Postupujte prosím podle těchto kroků:

1. 1 Kontaktujte nás — napište e-mail na info@coravio.cz s předmětem „Vrácení zboží" a uveďte číslo vaší objednávky a důvod vrácení.
2. 2 Potvrďte žádost — náš zákaznický tým vám odpoví do 2 pracovních dnů s instrukcemi pro vrácení zboží nebo zpracování náhrady.
3. 3 Zašlete zboží zpět — pokud je vrácení zboží vyžadováno, zašlete jej na naši adresu v originálním nebo vhodném obalu, nejlépe s pojištěním zásilky.
4. 4 Přijměte platbu — po obdržení zásilky a ověření vám vrátíme peníze na váš bankovní účet nebo platební kartu do 14 dnů.

4. Podmínky vrácení zboží

Pro hladké zpracování vrácení doporučujeme dodržet tyto podmínky:

• Zboží vracejte v originálním nebo vhodném ochranném obalu
• K zásilce přiložte kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky
• Zboží zasílejte doporučeně nebo s možností sledování zásilky
• Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující (u zákonného odstoupení)
• Nevracejte zboží na dobírku — taková zásilka nebude přijata

5. Vrácení peněz — způsob a lhůta

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba — na platební kartu nebo bankovní účet. Vrácení provedeme nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od prokázání, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. V případě naší 30denní záruky spokojenosti může být vrácení provedeno bez nutnosti fyzického vrácení produktu — dle individuálního posouzení. O průběhu celého procesu vás budeme průběžně informovat e-mailem.

6. Výjimky z práva na vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Zboží s poškozeným ochranným obalem, které bylo z hygienických důvodů vráceno nevhodně
• Zboží, u kterého uplynulo datum spotřeby uvedené na obalu
• Opakované žádosti o vrácení od stejného zákazníka (zneužití záruky)

Pokud si nejste jisti, zda se vaše situace kvalifikuje pro vrácení, kontaktujte nás — rádi vám poradíme a najdeme řešení.

7. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně — nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky. Přiložte prosím fotografii poškozeného zboží a obalu. V takovém případě zajistíme bezplatné vrácení a okamžitou výměnu za nepoškozené zboží nebo plné vrácení peněz. Náklady na dopravu v rámci reklamace hradíme my.

8. Kontakt pro vrácení zboží

Pro zahájení procesu vrácení nebo při jakýchkoli dotazech nás neváhejte kontaktovat: